Préparation
Les commandes sont préparées en 1–3 jours ouvrés avant leur remise au transporteur.
Livraison estimée
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7–14 jours ouvrés selon la destination et l’acheminement.
Frais
Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 148,39 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,13 €. La livraison est gratuite à partir de 148,40 € d’achat.
Sommaire
Zone de livraison et origine des expéditions
La présente politique concerne les commandes destinées à une adresse de livraison située en France.
Territoire desservi
Toravelo livre les commandes en France. Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas expédiées dans le cadre de cette boutique.
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Une adresse complète et exploitable facilite la remise du colis. Le client vérifie le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville, les informations d’accès utiles et le numéro de téléphone associé à la commande.
Préparation et traitement des commandes
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement après expédition.
1–3 jours ouvrés.
17 h 00.
Organisation du traitement
Une commande reçue avant 17 h 00 entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 00 entre dans le traitement du jour ouvré suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours ouvrés de préparation. Lorsqu’une période de traitement rencontre un jour férié français, la préparation reprend le prochain jour ouvré.
Le traitement comprend la vérification de la commande, la disponibilité des articles, le contrôle des informations nécessaires à l’expédition, la préparation du colis et sa remise au transporteur.
Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le montant de la commande et affichés en euros.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| 0,01 € à 148,39 € | 8,13 € |
| À partir de 148,40 € | 0 € |
Le montant final présenté avant la validation de la commande inclut les frais de livraison applicables. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé comme alternative à la livraison.
Délais estimés de livraison
Le délai d’acheminement commence après la remise du colis au transporteur.
Estimation après expédition
Le délai de livraison estimé est de 7–14 jours ouvrés. Cette estimation reste distincte du délai de préparation de 1–3 jours ouvrés et les deux périodes ne sont pas additionnées dans une présentation unique.
Le délai estimé dépend de la zone de livraison, du parcours logistique, du volume du colis, de ses dimensions et des opérations du transporteur. Les informations de suivi permettent de consulter l’évolution de l’acheminement après expédition.
Lorsqu’aucune date ni aucun délai contractuel de délivrance n’a été convenu, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Transporteurs, expédition et suivi
L’acheminement est confié à DHL Express ou USPS selon le produit, le colis et le parcours logistique.
Notification d’expédition
Après la remise du colis au transporteur, un courriel d’expédition est envoyé à l’adresse électronique associée à la commande. Il indique les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi et le canal permettant de consulter l’acheminement.
Évolution du suivi
Les événements affichés dans le suivi proviennent des scans et mises à jour du transporteur. Un intervalle entre deux événements de suivi ne signifie pas à lui seul que le colis est perdu. Lorsqu’une anomalie persiste ou que le délai annoncé est dépassé, le client contacte Toravelo pour permettre la vérification du dossier d’expédition.
Adresse et préférences de livraison
Une correction d’adresse reste possible avant l’expédition et une préférence de date ou d’horaire peut être transmise après la commande.
Modification de l’adresse
Une demande de correction d’adresse est adressée à Toravelo avant la remise du colis au transporteur. Après l’expédition, une modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur et du statut du colis.
Préférence de date ou d’horaire
Après la commande, le client peut contacter Toravelo et indiquer la date ou la plage horaire de livraison souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur. La programmation effective dépend ensuite de l’organisation de la tournée, de la zone desservie et des options proposées par le transporteur pour le colis concerné.
Colis multiples, absence et échec de livraison
Une même commande peut être répartie selon le stock, le poids, les dimensions et les contraintes d’acheminement.
Expéditions séparées
Selon la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs fois. Des produits volumineux ou présentant des contraintes logistiques différentes peuvent aussi être remis à des transporteurs ou circuits distincts.
Le courriel d’expédition précise les numéros de suivi et les canaux de suivi disponibles pour chaque colis ou lot expédié.
Absence du destinataire
En cas d’absence, le client consulte l’avis de passage, le courriel de suivi ou les instructions du transporteur afin de connaître la suite de l’acheminement, une nouvelle présentation ou un point de retrait proposé par le transporteur.
Nouvelle présentation
Lorsqu’une nouvelle présentation résulte d’une adresse erronée communiquée lors de la commande, d’une impossibilité d’accès imputable aux informations fournies ou d’un refus sans motif légal, les frais supplémentaires directement liés à cette nouvelle présentation sont communiqués avant toute facturation.
Retard de livraison et droits du consommateur
Un retard fait l’objet d’une vérification du suivi et n’écarte pas les droits légaux attachés à la délivrance du bien.
Signalement d’un retard
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client transmet son numéro de commande à Toravelo afin que le statut du colis et les informations du transporteur soient examinés.
Délai supplémentaire et résolution du contrat
Lorsque le professionnel n’exécute pas la délivrance dans le délai applicable, le consommateur peut lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut notifier la résolution du contrat par écrit.
La résolution peut intervenir sans délai supplémentaire lorsque le professionnel refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat connue avant sa conclusion.
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions applicables, la totalité des sommes versées au titre du contrat résolu est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la résolution.
Colis perdu, produit endommagé et transfert du risque
Les incidents de transport sont traités à partir du numéro de commande, du suivi et des éléments permettant d’identifier l’état du colis ou du produit.
Colis déclaré perdu
Lorsqu’un suivi présente une absence de livraison durable ou qu’un transporteur déclare le colis perdu, le client contacte Toravelo. Une recherche est ouverte à partir du numéro de suivi et des informations de la commande. Selon le résultat, la situation est traitée par une nouvelle expédition, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon les droits applicables et l’état de la commande.
Produit endommagé pendant le transport
Un dommage visible à la réception est signalé avec le numéro de commande et des photographies du colis, de l’emballage intérieur et du produit lorsque ces éléments permettent d’identifier l’incident. Ces pièces servent au traitement du dossier avec le transporteur et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Transfert du risque
Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien. Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur différent de ceux proposés par Toravelo, le transfert du risque suit les règles applicables à ce choix.
Droits d’importation, TVA et livraison en droits acquittés
Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison en droits acquittés afin que le montant présenté au paiement intègre les frais applicables annoncés au client.
Montant payé par le client
Tous les prix sont affichés en euros. Le montant présenté au paiement correspond au prix final à régler par le client et inclut la TVA applicable ainsi que les frais de livraison calculés selon le montant de la commande.
Toravelo prend en charge le traitement des droits d’importation et de la TVA à l’importation liés à l’expédition vers la France. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane ou de TVA d’importation n’est demandé au client lors de la réception de la commande.
Contact pour une question de livraison
Le numéro de commande permet d’identifier rapidement le dossier d’expédition concerné.
Contacter Toravelo
Pour une correction d’adresse avant expédition, une préférence de livraison, un retard, une anomalie de suivi, un colis perdu ou un produit endommagé pendant le transport, le client peut contacter Toravelo.
Service client du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.