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Adresse

Adresse de contact de Toravelo. Pour un retour de produit, contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour adaptée.

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Sujets pour lesquels nous contacter

Un même canal de contact peut être utilisé pour les différentes étapes du parcours d’achat et du service après-vente.

Commande

Confirmation, contenu de la commande, correction d’informations avant expédition, annulation avant expédition et suivi du traitement.

Livraison

Suivi d’un colis, modification d’adresse avant expédition, préférence de date ou d’horaire, livraison séparée, retard, absence, colis perdu ou dommage pendant le transport.

Retour, remboursement et échange

Notification de rétractation, organisation du renvoi, demande d’échange, vérification d’un remboursement et instructions de retour.

Produit et service après-vente

Produit endommagé, incomplet, différent de la commande, problème de montage, pièce manquante, défaut ou demande relative à la garantie légale.

Paiement

Question concernant un paiement en euros par American Express, Visa ou Discover, un paiement refusé, un débit ou un remboursement émis.

Données personnelles

Demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait d’un consentement applicable.

Horaires du service client

Les demandes sont traitées pendant les horaires indiqués ci-dessous, selon l’heure locale de Paris.

Jours d’ouverture

Du lundi au vendredi

Horaires

De 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris

Jours fériés français

Le service client n’est pas ouvert pendant les jours fériés français. Les demandes reçues pendant cette période sont examinées à la reprise des horaires d’ouverture.

Informations à préparer

Des informations précises permettent d’identifier la commande ou le produit concerné sans multiplier les échanges.

Pour une commande

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande.

Pour une livraison

Ajoutez le numéro de suivi lorsqu’il est disponible et décrivez l’anomalie constatée dans le suivi ou à la réception.

Pour un produit endommagé, incomplet ou erroné

Indiquez le produit concerné et joignez des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème lorsque ces éléments sont utiles à son examen.

Pour un retour ou un échange

Contactez Toravelo avant tout envoi. Les instructions logistiques et l’adresse de retour correspondant au produit vous seront communiquées.